Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los "T&C") son el contrato entre tú (el "Usuario" o "tú") y MONNI S.A.S., sociedad comercial constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, NIT 901.980.690-4, con domicilio principal en Barranquilla y dirección en CR 53 No 68 B - 87 LO 127, CC Gran Centro, Barranquilla ("Monni", "nosotros").

Regulan el uso de nuestra aplicación móvil, sitio web (monni.global), APIs, software y demás canales digitales, y los productos que ofrecemos a través de ellos (los "Servicios"). Al crear tu cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar los Servicios, declaras que leíste estos T&C, que los entiendes y que los aceptas. Conservamos constancia técnica de la fecha, la hora, la versión y el medio de tu aceptación.

Algunos Servicios los prestan o los habilitan terceros que trabajan con nosotros (los "Proveedores"), por ejemplo, proveedores de verificación de identidad, de billeteras y custodia, de conversión entre moneda local y stablecoins, de pasarelas de pago y de emisión de tarjetas. Cuando un Proveedor tenga términos propios que debas aceptar, te lo informaremos antes de que uses ese servicio.

Los T&C se leen junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales de Monni y, si solicitas una tarjeta, con los términos de la tarjeta (sección 11). Si el contenido de estos documentos entra en conflicto, aplica el orden de la sección 33.

Cuenta: tu perfil de usuario en Monni y la billetera asociada.

Activos digitales: representaciones digitales de valor que se transfieren o almacenan por medios electrónicos, incluidas las stablecoins (por ejemplo, USDT) que usamos para respaldar y mover tus saldos.

Moneda local o de curso legal: el peso colombiano u otra moneda fiduciaria que uses para recargar o retirar.

Recarga (Cash In): ingreso de dinero a tu Cuenta mediante los medios de pago habilitados.

Retiro (Cash Out): salida de dinero desde tu Cuenta hacia una cuenta bancaria u otro medio que indiques.

KYC y KYT: procesos de conocimiento del cliente y de monitoreo de transacciones ("Know Your Customer" y "Know Your Transaction").

Días hábiles: días que no son sábado, domingo ni festivo en Colombia.

Monni es un proveedor de tecnología y servicios de intermediación digital que permite recargar, mantener, enviar, recibir y convertir dinero entre monedas, con apoyo de activos digitales, y, donde esté disponible, solicitar una tarjeta. Cuando compramos, vendemos o movemos activos digitales por tu cuenta, actuamos como mandatario, en los términos de la sección 7.

Monni no es un banco ni un establecimiento de crédito, no está vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, no capta recursos del público en la modalidad de depósitos, no otorga créditos con recursos propios ni presta servicios propios de entidades financieras. En consecuencia, los Servicios no son depósitos ni productos de inversión regulados, ni están amparados por seguro de depósitos ni por otros mecanismos estatales de garantía.

Esta descripción de nuestra naturaleza no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor. Si la regulación aplicable a nuestra actividad cambia, adaptaremos los Servicios y estos T&C, y te informaremos conforme a la sección 31.

4.1 Requisitos

• Ser persona natural mayor de 18 años con plena capacidad legal. Las cuentas para empresas se rigen por condiciones específicas.
• Tener un documento de identidad válido y residir en un país donde ofrezcamos los Servicios.
• No estar incluido en listas restrictivas o de sanciones y no residir en jurisdicciones de alto riesgo según las autoridades colombianas, el Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI) o nuestras políticas internas de riesgo.
• Tener una sola Cuenta. Las cuentas duplicadas pueden ser cerradas.

4.2 Verificación de identidad

Antes de habilitar tu Cuenta y durante la relación, aplicamos procesos de KYC y KYT. Podemos pedirte nombre, domicilio, documento de identidad, imágenes del documento, prueba de vida y comparación facial, información sobre tu actividad económica y sobre el origen y destino de tus fondos, y consultar bases de datos públicas, listas restrictivas y proveedores especializados. Podemos repetir estas verificaciones periódicamente o cuando surja una alerta de riesgo o cuando solicites nuevos productos.

Cuando la verificación sea automatizada o la haga un tercero, te informaremos la finalidad, los encargados que intervienen, los datos tratados y tus derechos frente a decisiones automatizadas (sección 27). Ninguna decisión que te afecte de manera significativa se tomará exclusivamente por medios automatizados sin posibilidad de revisión humana, salvo cuando la ley nos obligue a aplicar una restricción, como el cumplimiento de listas de sanciones.

Habilitaremos tu Cuenta cuando completes la verificación de forma satisfactoria y te lo comunicaremos. Podemos negarnos a abrir una cuenta o a ofrecer un servicio por razones de riesgo o de cumplimiento normativo.

Al abrir tu Cuenta y mientras la mantengas, declaras y te comprometes a que:

• La información que nos das es veraz, exacta y completa, y la mantendrás actualizada. Podemos pedirte actualizaciones periódicas e informarte para qué las necesitamos.
• Actúas en nombre propio y por tu cuenta, y los fondos que usas provienen de actividades lícitas. Ni tú ni tus representantes, administradores o accionistas, si fuera el caso, están involucrados en actividades ilícitas ni incluidos en listas restrictivas.
• Cumplirás las leyes aplicables, incluidas las tributarias, cambiarias y de prevención de lavado de activos.
• Custodiarás tu usuario, contraseña, dispositivos y métodos de autenticación, y no los compartirás.
• No usarás medios automatizados (bots, scraping) para acceder a los Servicios sin nuestra autorización escrita.
• No realizarás acciones que afecten la operación, la seguridad o la apariencia de los Servicios.
• Entiendes y aceptas los riesgos de los activos digitales descritos en la sección 21.

Solo recopilamos la información necesaria para prestar los Servicios y cumplir la ley, conforme al principio de minimización de datos.

A través de tu Cuenta podrás, según esté disponible en tu país:

• Recargar saldo en moneda local, que se convierte en activos digitales (por ejemplo, USDT) para respaldar tu saldo.
• Comprar y vender activos digitales a Monni.
• Comprar y vender activos digitales por tu cuenta mediante el mandato de la sección 7.
• Convertir tu saldo entre monedas y activos digitales.
• Enviar y recibir fondos hacia otros usuarios, billeteras y cuentas bancarias.
• Solicitar y usar una tarjeta Monni, sujeta a la sección 11.

Para cada operación debes indicar y verificar la información necesaria: monto, activo, precio o tasa, forma y destino del pago. Antes de confirmar, la aplicación te mostrará el resumen con las tarifas, la tasa aplicable y el monto que recibirás. Eres responsable de que los datos que ingresas sean correctos. Monni no responde por errores en los datos ingresados por ti, salvo que la ley disponga lo contrario.

El monto mínimo de retiro desde tu Cuenta hacia cuentas bancarias y otras billeteras es de 1 USD, o su equivalente. Podemos establecer límites máximos por operación, por día o por periodo, por razones de seguridad o de cumplimiento, y te los informaremos en la aplicación.

Al aceptar estos T&C, tú, como mandante, encargas a Monni, como mandatario, para que en tu nombre y por tu cuenta, directamente o a través de Proveedores, realice las gestiones necesarias para ejecutar las operaciones que tú instruyas a través de los Servicios. Esto incluye:

• (i) recibir los fondos que aportas con el único propósito de cumplir tus instrucciones de compra de activos digitales;
• (ii) comprar y vender activos digitales a las tarifas o tasas mostradas en los Servicios;
• (iii) recibir los montos que resulten de las ventas que instruyas y mantenerlos hasta transferirlos conforme a tus instrucciones;
• (iv) enviar los activos digitales adquiridos a custodia de los Proveedores y retirarlos cuando instruyas su venta o transferencia;
• (v) ejecutar las demás instrucciones que impartas por las opciones que te ofrezcan los Servicios; y
• (vi) realizar las gestiones asociadas a los Servicios que deban o puedan hacerse en tu nombre conforme a estos T&C.

El mandato es remunerado. La remuneración corresponde a las comisiones y tarifas informadas en los Servicios y, cuando aplique, a la diferencia entre la tasa informada y el precio final de compra o venta con el tercero. Esa diferencia o spread se te informará antes de que confirmes la operación.

El mandato está vigente mientras tu Cuenta esté activa y termina cuando finaliza la relación jurídica entre las partes, sin perjuicio de que Monni complete las operaciones que ya hayas instruido y las gestiones necesarias para entregarte tus saldos. Monni expedirá, cuando corresponda, la certificación de costos, deducciones, impuestos descontables o devoluciones a que tengas derecho como mandante, conforme a los artículos 1.2.4.11 y 1.6.1.4.9 del Decreto 1625 de 2016.

El mandato no implica transferencia de propiedad sobre tus datos personales. Monni tratará tus datos solo para las finalidades que tú autorizas y bajo las medidas de seguridad de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

8.1 Recargas

Puedes recargar tu Cuenta con tarjetas débito o crédito, transferencias u otros medios habilitados, a través de entidades financieras y pasarelas de pago. Si usas una pasarela, el movimiento de fondos se rige también por las condiciones de esa pasarela. Con la recarga, instruyes a Monni para que convierta el dinero recargado en activos digitales (por ejemplo, USDT). La conversión se realiza en un plazo máximo de dos (2) días hábiles contados desde la confirmación exitosa del pago por la entidad financiera o la pasarela.

8.2 Retiros

Cuando solicitas un retiro, gestionamos la dispersión hacia la cuenta o el medio que indiques. Puede tardar entre uno (1) y tres (3) días hábiles, según los tiempos de las entidades financieras y las pasarelas involucradas.

8.3 Retiros rechazados

Si un retiro es rechazado por causas ajenas a Monni (por ejemplo, datos bancarios erróneos o rechazo del banco o de la pasarela), te avisaremos y podrás indicar una cuenta válida. Si en siete (7) días hábiles desde nuestro aviso no nos indicas una cuenta válida, autorizas a Monni a reconvertir el dinero a activos digitales (USDT) al precio vigente en la fecha de la reconversión, para proteger tus fondos mientras tanto. La variación del precio durante ese proceso la asumes tú, y Monni no garantiza un valor específico. Podemos cobrar un cargo fijo por pago rechazado, que te informaremos antes o durante la gestión.

Puedes instruir a Monni para enviar activos digitales o fondos a billeteras o cuentas de terceros. Antes de ejecutar la transferencia verificamos el cumplimiento de estos T&C, de nuestras políticas de riesgo y de la normativa aplicable, y podemos aprobarla o rechazarla. Si la aprobamos, la atenderemos en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados desde que tengamos toda la información requerida.

Por regla general, las cuentas o productos de destino deben ser de tu titularidad. A nuestro criterio y previa verificación documental, podemos autorizar operaciones con cuentas de otros titulares.

Las transferencias de activos digitales dependen de redes de terceros (blockchains). Si indicas una dirección de billetera equivocada, una red incompatible o un destinatario no habilitado, es posible que los fondos se pierdan de forma definitiva. Verifica siempre estos datos. Monni no responde por la pérdida de paridad de los activos digitales con el dólar estadounidense ni por el cumplimiento de tus obligaciones tributarias y cambiarias.

Los activos digitales que respaldan tu saldo son custodiados por Proveedores aliados de Monni, que aplican medidas de seguridad propias. La aplicación te permite ver y gestionar tu saldo y tus operaciones. Cuando un tercero custodia los activos, su manejo se rige también por los términos de ese Proveedor, que te informaremos en lo pertinente.

Monni selecciona a sus Proveedores con diligencia y responde por esa selección y por el cumplimiento de sus propias obligaciones. Monni no responde por pérdidas causadas por eventos fuera de su control razonable, como fallas de la red blockchain, hechos de terceros no vinculados a Monni o decisiones de autoridades, sin perjuicio de la sección 23 y de los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Donde esté disponible, puedes solicitar una tarjeta Monni. Las tarjetas son emitidas por una entidad emisora aliada (el "Emisor"), a través de nuestro proveedor de infraestructura de tarjetas, Rain. Monni no es el emisor de la tarjeta y no otorga crédito con recursos propios.

La tarjeta se rige por los términos del programa de tarjetas que corresponda a tu país de residencia (los "Términos de la Tarjeta"), que debes aceptar al solicitarla. En lo relativo a la tarjeta, los Términos de la Tarjeta prevalecen sobre estos T&C.

Las comunicaciones electrónicas sobre la tarjeta se rigen también por el aviso de firma y comunicaciones electrónicas del Emisor, que te presentaremos al solicitarla.

• Las comisiones, límites, reglas de uso, disputas de transacciones y cargos de la tarjeta se informan en los Términos de la Tarjeta y en la aplicación.
• El Emisor o Monni pueden bloquear, suspender o cancelar la tarjeta por razones de seguridad, fraude o cumplimiento.

Los costos de los Servicios (comisiones, tarifas, cargos por retiro o por pago rechazado, spreads y tasas de cambio) se muestran en la aplicación y en nuestro sitio web antes de que confirmes cada operación. Eres responsable de revisarlos. Podemos modificar las tarifas con aviso previo de treinta (30) días calendario para las tarifas de uso recurrente. Los cambios no afectan operaciones que ya hayas confirmado.

Las tasas de cambio y precios de activos digitales varían con el mercado. La tasa que se aplica es la que te mostramos al confirmar, dentro del tiempo de vigencia que indique la aplicación. Si vence, deberás confirmar nuevamente con la tasa actualizada.

Monni puede ofrecer recompensas o beneficios a ciertos usuarios, por ejemplo, según saldo o permanencia. Las condiciones de cada programa se informan al ofrecerlo y pueden estar ligadas a programas de Proveedores. Monni puede modificar o terminar un programa en el futuro con aviso, y reconocerá las recompensas ya causadas hasta la fecha de terminación, conforme a las condiciones del programa.

Si por un error, una reversión de pago, un contracargo o una operación indebida tu Cuenta presenta un saldo negativo o una obligación pendiente a favor de Monni, autorizas a Monni a: (i) debitar el monto de cualquier saldo disponible en tu Cuenta, incluidos los provenientes de recargas, recompensas o devoluciones; (ii) restringir total o parcialmente el uso de la Cuenta hasta que se cubra la deuda; y (iii) adelantar gestiones de cobro, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Te informaremos por la aplicación, correo u otra notificación sobre la obligación y sobre la compensación realizada o programada, y podrás presentar tus observaciones. La información financiera usada en estas gestiones se trata con confidencialidad reforzada y se conserva solo por el plazo legal necesario.

Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de tus dispositivos. Las operaciones que se hagan con tus credenciales y métodos de autenticación se presumen hechas por ti, salvo prueba en contrario o falla atribuible a Monni.

Si pierdes el acceso, sospechas que alguien usa tu Cuenta o ves una operación que no reconoces, repórtalo de inmediato a help@monni.global o por los canales de la sección 28. Con tu reporte podremos bloquear la Cuenta y abrir una investigación. Si concluimos que la operación no fue autorizada por ti, que no hubo culpa tuya y que se debió a una falla de seguridad atribuible a Monni, corregiremos la operación o repondremos el valor afectado, en los términos de la ley.

Monni nunca te pedirá tu contraseña, códigos de verificación ni frases semilla por correo, mensaje o llamada. Desconfía de mensajes que lo hagan.

Una vez confirmada y procesada correctamente, una operación con activos digitales generalmente no se puede revertir, por la naturaleza de las redes en que se ejecuta. Por eso las operaciones que ejecutes conforme a tus instrucciones se consideran finales. Esto no limita tus derechos por errores de Monni, operaciones no autorizadas, cobros indebidos o incumplimientos de los Servicios, ni el derecho de retracto cuando proceda legalmente (sección 29).

Eres responsable de determinar, declarar y pagar los impuestos y de cumplir las obligaciones cambiarias que se deriven de tus operaciones, incluida la facturación y la presentación de reportes, a menos que la ley disponga expresamente que le corresponden a Monni. Monni no presta asesoría contable, tributaria ni legal. Cuando la ley nos obligue, practicaremos retenciones o reportaremos información a las autoridades competentes.

No puedes usar los Servicios para: actividades ilícitas, lavado de activos, financiación del terrorismo o evasión de sanciones; fraude, suplantación o uso de identidad ajena; operar por cuenta de terceros no declarados; evadir límites, controles o restricciones geográficas; vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa o interferir con los Servicios; o infringir derechos de terceros. Podemos tomar las medidas de la sección 19 si detectamos estas conductas.

19.1 Cancelación por ti

Puedes cancelar tu Cuenta en cualquier momento por los canales habilitados. Para completar la cancelación, tu Cuenta no debe tener obligaciones pendientes. Si tienes saldo, primero te indicaremos cómo retirarlo o convertirlo. No cancelaremos la cuenta mientras haya obligaciones pendientes o una investigación en curso, ni si la cancelación pudiera servir para evadir un pago. Podemos retener tus activos digitales solo el tiempo necesario para saldar obligaciones pendientes o atender requerimientos de autoridades.

19.2 Suspensión o terminación por Monni

Podemos suspender, limitar o terminar tu acceso a la Cuenta o a ciertos Servicios, de manera inmediata y sin previo aviso cuando sea necesario, por: incumplimiento de estos T&C o de la ley; sospecha razonable de fraude, de uso ilícito o de riesgo de lavado de activos; falta de respuesta a requerimientos de información o documentación; orden de una autoridad; o riesgo para la seguridad de otros usuarios o de Monni. Cuando sea posible y legalmente permitido, te informaremos el motivo y el procedimiento para resolverlo.

19.3 Qué pasa con tus fondos

Si Monni cancela tu Cuenta o la somete a verificación, normalmente te damos treinta (30) días calendario desde la notificación para transferir tus fondos fuera de la plataforma, vender o transferir tus activos digitales a las tarifas vigentes. Pasado ese plazo, podemos liquidar tus activos digitales a la tasa vigente en moneda local y conservar los fondos para transferirlos según tus instrucciones o las de la autoridad competente. Esto no aplica cuando una autoridad nos ordene congelar o retener los fondos, caso en el cual cumpliremos la orden.

Para facilitar estas transferencias, podemos pedirte que vincules una cuenta bancaria de respaldo, que debes mantener actualizada. Si Monni entra en liquidación, te notificaremos para que gestiones tus activos, y si no lo haces, los liquidaremos y conservaremos los fondos a tu disposición o de la autoridad competente.

Monni opera bajo la normativa colombiana y los estándares del GAFI y ha implementado un sistema de autocontrol y gestión del riesgo de lavado de activos, financiación del terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva (SAGRILAFT) en los términos que le resulten aplicables.

En desarrollo de este sistema, podemos: pedirte información adicional sobre tu perfil transaccional y el origen y destino de los fondos; realizar revisiones y auditorías; reportar operaciones inusuales o sospechosas a las autoridades; y suspender o terminar los Servicios si no entregas la información solicitada. Autorizas a Monni a entregar a las autoridades competentes la información que requieran legalmente. Estas solicitudes se atienden con respeto a tus derechos como titular de datos y bajo los principios de necesidad y proporcionalidad. En estos casos puede que la ley nos impida informarte el motivo o la existencia del reporte.

Las operaciones con activos digitales implican riesgos significativos. Al usar los Servicios, declaras que los conoces y los aceptas, entre ellos:

• volatilidad de precios y posible pérdida parcial o total de valor;
• pérdida de paridad (depeg) de las stablecoins con la moneda a la que están referenciadas y riesgo del emisor de la stablecoin, incluida la imposibilidad o suspensión de su redención;
• riesgos tecnológicos y operativos, como fallas de redes, ataques informáticos, errores de contratos inteligentes o congestión;
• riesgos de terceros custodios y Proveedores;
• riesgos de liquidez, que pueden retrasar o impedir conversiones o retiros;
• riesgos regulatorios, por cambios legales que afecten la disponibilidad de los activos o los Servicios.

Los activos digitales no tienen respaldo de bancos centrales ni garantía estatal, y los Servicios no están cubiertos por seguro de depósitos. Monni no garantiza rendimientos, valorización, estabilidad ni recuperación de los activos digitales. Evalúa tu situación financiera y tu tolerancia al riesgo, y si lo necesitas, consulta a asesores independientes.

La información que damos en los Servicios tiene fines informativos. No constituye asesoría financiera, de inversión, legal, contable ni tributaria, ni una recomendación de realizar operaciones. Tus decisiones son tuyas.

En la máxima medida permitida por la ley, Monni no responde por: lucro cesante, pérdida de oportunidades, ni daños indirectos, especiales o consecuenciales; interrupciones, demoras o errores en los Servicios causados por factores fuera de su control razonable (fallas de energía, de internet, de redes blockchain, de Proveedores, actos de autoridad, fuerza mayor o caso fortuito); ni pérdidas derivadas de la volatilidad del mercado o de tu uso indebido de los Servicios.

Monni se esfuerza por mantener los Servicios disponibles y por procesar las solicitudes con eficiencia, pero no garantiza disponibilidad continua ni tiempos exactos de procesamiento, salvo los plazos expresamente señalados en estos T&C. Cuando Monni responda, su responsabilidad total frente a ti por una reclamación se limita al valor de la operación afectada más las comisiones pagadas por ella.

Ninguna cláusula de estos T&C limita la responsabilidad de Monni por dolo o culpa grave, ni excluye o restringe los derechos que la ley te reconoce como consumidor, incluidas las garantías legales y las reglas sobre cláusulas abusivas de la Ley 1480 de 2011. Si alguna parte de esta sección no es válida frente a ti, el resto se mantiene.

Te comprometes a mantener indemne a Monni, sus administradores, empleados y aliados frente a reclamaciones, daños, costos y gastos, incluidos honorarios razonables de abogados, que se deriven directamente del incumplimiento por tu parte de estos T&C o de la ley, o de tu uso ilícito de los Servicios. Esta obligación aplica en la medida del daño que causes y no cubre los daños que se deban a la culpa o dolo de Monni.

Los Servicios, incluidos el código fuente, el software, los textos, gráficos, logos, marcas, signos distintivos, animaciones y sonidos, son de propiedad de Monni o de sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Te damos una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la aplicación y los Servicios según estos T&C. No puedes copiar, modificar, descompilar, extraer, arrendar, distribuir, vender ni sublicenciar ninguna parte de los Servicios sin autorización escrita de Monni.

La información técnica, comercial, financiera, de seguridad y de clientes o aliados de Monni a la que accedas por los Servicios es confidencial. No puedes divulgarla ni usarla para fines distintos a usar los Servicios. Monni podrá reclamar la indemnización de los perjuicios probados que cause su divulgación indebida.

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Monni, que hace parte de estos T&C. Monni es la responsable del tratamiento. Cada finalidad que requiere tu autorización se te informa de manera separada y comprensible al registrarte. Puedes aceptar o rechazar libremente las finalidades no esenciales (como comunicaciones comerciales, analítica o marketing) sin perder el acceso a los Servicios esenciales. Tu autorización queda registrada con trazabilidad técnica y puedes revocarla en los términos de la ley y de la Política.

Los datos biométricos, como la prueba de vida y la comparación facial, solo se recolectan con tu autorización explícita y previa. Son datos sensibles y no estás obligado a entregarlos, pero sin ellos puede que no podamos verificar tu identidad ni abrir tu Cuenta. Cuando usamos herramientas automatizadas para verificación, monitoreo de transacciones o puntajes de riesgo, tienes derecho a conocer los criterios principales y a solicitar la revisión de una persona.

La transmisión de datos a Proveedores se hace con contratos de transmisión conforme al Decreto 1074 de 2015. Para consultas, reclamos o ejercer tus derechos escribe a privacidad@monni.global.

Aceptas que podamos comunicarnos contigo por medios electrónicos: la aplicación y tu Cuenta, el sitio web, el correo electrónico que registraste, mensajes de texto, notificaciones push y WhatsApp. Se entienden recibidas cuando las enviamos a esos medios. Debes mantener tus datos de contacto actualizados y revisar las comunicaciones. Para cambios que te afecten materialmente usaremos medios que permitan dejar constancia.

Mensajes comerciales. Los mensajes promocionales o de marketing solo se envían con tu autorización, en los horarios que permite la ley (Ley 2300 de 2023), y puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento desde el Centro de Privacidad, la aplicación, o escribiendo a privacidad@monni.global. Los mensajes estrictamente transaccionales, de seguridad u operativos no requieren consentimiento previo.

Mensajes de texto. Al registrarte marcas una casilla para autorizar recibir mensajes de texto de Monni. No compartimos tu información de aceptación con terceros sin tu consentimiento.

Canales de atención. Correo: help@monni.global. Cumplimiento: cumplimiento@monni.global. Teléfono y WhatsApp: +57 333 767 7409. Sitio web: monni.global. Instagram: canal oficial de Monni. Horario: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Colombia).

Si eres consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), estos T&C no restringen tus derechos legales. En especial:

Derecho de retracto. Cuando contrates a distancia y la ley te reconozca el derecho de retracto, podrás ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación o a la entrega, escribiendo a help@monni.global. El retracto no procede en los casos exceptuados por el artículo 47 de la Ley 1480, entre ellos, cuando la prestación del servicio ya comenzó con tu acuerdo y cuando el precio depende de fluctuaciones del mercado que Monni no controla, como la compra o conversión de activos digitales ya ejecutada.

Peticiones, quejas y reclamos (PQR). Puedes presentarlos por los canales de la sección 28. Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Si necesitamos más tiempo, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta.

Autoridades. Si no estás conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección al consumidor y de protección de datos personales.

Autorizas a Monni a expedir las facturas electrónicas de venta por los servicios prestados, a través de proveedores tecnológicos habilitados, y a enviártelas al correo registrado o ponerlas a tu disposición en la aplicación. Puedes solicitar copias por los canales oficiales. Si tienes objeciones a la factura, puedes presentarlas dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a su entrega. Esto no limita tus derechos como consumidor ni los plazos de ley para reclamar.

Podemos modificar estos T&C por cambios en la ley, en nuestros Servicios, en la seguridad o en nuestros Proveedores. Te avisaremos los cambios sustanciales con al menos treinta (30) días calendario de anticipación por la aplicación, el correo o el sitio web, salvo que un cambio deba aplicarse antes por exigencia legal o por seguridad, caso en el cual te informaremos lo antes posible. Los cambios no afectan las operaciones ya confirmadas.

Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes dejar de usar los Servicios y cancelar tu Cuenta antes de la fecha en que entre en vigor, sin penalidad. Si continúas usando los Servicios después de esa fecha, entendemos que aceptas la nueva versión. Conservamos las versiones anteriores de los T&C y la constancia de tu aceptación.

No puedes ceder tus derechos ni tu posición contractual sin autorización escrita de Monni. Monni puede ceder estos T&C a una sociedad vinculada o a quien la suceda en el negocio, con aviso, siempre que se mantengan tus derechos y el nivel de protección de tus datos. Monni puede subcontratar total o parcialmente la prestación de los Servicios con Proveedores y sigue siendo responsable frente a ti por esa subcontratación.

Orden de prelación. Si hay conflicto, aplican en este orden: (1) los Términos de la Tarjeta, en lo relativo a la tarjeta; (2) estos T&C; (3) la Política de Tratamiento de Datos Personales, en lo relativo a datos personales; y (4) los avisos dentro de la aplicación.

Acuerdo completo. Estos T&C, con los documentos que incorporan, son el acuerdo completo entre tú y Monni sobre los Servicios y reemplazan versiones anteriores.

Divisibilidad. Si una disposición se declara inválida o inaplicable, las demás siguen vigentes, y las partes buscarán de buena fe reemplazarla por una válida que logre un efecto lo más cercano posible.

No renuncia. Que Monni no ejerza un derecho, o lo ejerza tarde, no es una renuncia. Solo hay renuncia si consta por escrito.

Idioma. Estos T&C están en español. Cualquier traducción es de cortesía y prevalece el texto en español.

Enlaces a terceros. Los Servicios pueden enlazar sitios de terceros. Te avisaremos cuando salgas de nuestras plataformas. Monni no controla ni responde por sus contenidos ni por su tratamiento de datos.

Ley aplicable. Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Arreglo directo. Antes de acudir a un juez, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe. Para ello, la parte que reclama enviará una notificación escrita que describa el conflicto, y las partes dialogarán durante un máximo de quince (15) días hábiles. Esta etapa no limita tu derecho a acudir a la SIC ni a las autoridades judiciales.

Jurisdicción. Si no hay acuerdo, la controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia. Si eres consumidor, podrás acudir además a la SIC en ejercicio de sus funciones jurisdiccionales y de protección al consumidor, o ante el juez de tu domicilio, según lo que permita la ley.

MONNI S.A.S. · NIT 901.980.690-4

CR 53 No 68 B - 87 LO 127, CC Gran Centro, Barranquilla, Colombia

Soporte: help@monni.global · Datos personales: privacidad@monni.global · Cumplimiento: cumplimiento@monni.global

Teléfono / WhatsApp: +57 333 767 7409